Bezorging bij een afhaalpunt of pakketautomaat wordt volgens PostNL een vaste keuze naast thuisbezorging. Het bedrijf verwacht dat het aandeel Out-of-Home in Nederland groeit van ongeveer 13 procent nu naar circa 40 procent van alle pakketten in 2031. Dat is een verwachting van PostNL en geen onafhankelijke marktprognose.
PostNL wil het netwerk uitbreiden naar ongeveer 7.500 pakketautomaten in 2031. De ambitie is dat vrijwel iedereen in Nederland binnen circa zeven minuten een automaat kan bereiken. Voor 2027 en 2028 trekt het bedrijf ongeveer 50 miljoen euro extra uit, boven op investeringen die al waren gepland.
De verandering gaat verder dan meer automaten plaatsen. PostNL wil de bezorgkeuze in de checkout verbinden met de digitale klantreis, actuele capaciteit en de logistieke operatie. Data en kunstmatige intelligentie moeten vraag en beschikbare ruimte beter op elkaar afstemmen. Ook werkt het bedrijf aan een apart netwerk voor het sorteren en vervoeren van Out-of-Home-pakketten.
Voor webshops betekent dit dat de checkout een operationeel stuurpunt wordt. Als een klant een automaat kiest die bijna vol is, moet een alternatief duidelijk en tijdig beschikbaar zijn. De gekozen afleverlocatie moet vervolgens zonder handmatige tussenstap meegaan naar het warehousemanagementsysteem en de vervoerder. Hetzelfde geldt voor retouren via een afhaalpunt of automaat.
Een extra bezorgoptie is alleen waardevol als de hele keten klopt. Controleer daarom hoe je platform adressen en locatienummers opslaat, hoe je fulfilmentpartner de verzendlabels aanmaakt en welke meldingen de klant ontvangt. Meet daarnaast het gebruik, mislukte omleidingen en retourdoorlooptijd. Zo zie je of de nieuwe keuze werkelijk gemak oplevert.