Een verwijzing naar garantie in de algemene voorwaarden is niet langer voldoende. Sinds 27 september 2026 gelden strengere Europese regels voor de manier waarop webshops en winkels consumenten informeren over wettelijke en commerciële garanties. De Autoriteit Consument en Markt heeft op 29 oktober praktische uitleg gepubliceerd.
De kennisgeving over de wettelijke garantie is verplicht. Online moet die informatie opvallend beschikbaar zijn voordat de klant een product koopt, bijvoorbeeld via een duidelijke link in de laatste stappen van het bestelproces. Na aankoop moet de consument de kennisgeving opnieuw ontvangen op een duurzame gegevensdrager, zoals een e-mail.
Daarnaast bestaat het EU GARAN-label voor een commerciële levensduurgarantie van een producent. Het label is van toepassing als zo'n garantie langer dan twee jaar duurt, het hele product dekt en gratis is. De fabrikant is niet verplicht deze extra garantie aan te bieden. Stelt de fabrikant de informatie wel beschikbaar, dan moet de verkoper het bijbehorende label op de voorgeschreven momenten tonen.
De regels raken meerdere systemen tegelijk. Productinformatie kan van de leverancier komen, terwijl de webshop bepaalt wat vóór aankoop zichtbaar is. De orderbevestiging moet de informatie daarna bewaren en versturen. Bij een product met een relevant label moeten productdata, template en e-mail dus dezelfde versie gebruiken.
Begin niet alleen bij de juridische tekst, maar loop de klantreis stap voor stap door. Controleer productpagina, winkelmand, checkout, bevestigingspagina en e-mail. Leg vast wie wijzigingen in garantiegegevens doorvoert en hoe je bewaart welke informatie bij een specifieke bestelling is verstrekt. Dat maakt de naleving aantoonbaar en voorkomt tegenstrijdige klantcommunicatie.